Phương thức vận chuyển

Vì các nhà cung cấp và kho của chúng tôi được đặt ở khắp nơi trên thế giới, các sản phẩm từ cùng một đơn hàng có thể được vận chuyển từ các địa điểm khác nhau và thời gian cần thiết sẽ khác nhau.

 
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?
  1. Đăng nhập vào tài khoản của tôi.
  2. Tìm đơn hàng của bạn.
  3. Chọn "Theo dõi đơn hàng".

Đơn hàng của bạn có thể mất 7 - 10 ngày làm việc để vận chuyển. Sau khi hoàn thành, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận với mã đơn hàng.

Đồng thời, bạn có thể sử dụng trình theo dõi gói của chúng tôi để kiểm tra hậu cần của bạn. Sau đây là quy trình giao hàng:

  • Đặt hàng: Chúng tôi đã nhận được thông tin đặt hàng và thanh toán của bạn và sẽ bắt đầu chuẩn bị sản phẩm của bạn sớm.
  • Xử lý: Khi mặt hàng đã sẵn sàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản cập nhật và chuẩn bị hàng hóa ngay lập tức.
  • Sẵn sàng để vận chuyển: Chúng tôi đã hoàn thành một số chi tiết cuối cùng trước khi vận chuyển. Sau khi vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn vận chuyển qua email.
  • Vận chuyển: Mặt hàng của bạn đang trên đường. Thông tin theo dõi sẽ được cung cấp trong vòng 24 giờ.
  • Đã giao: Mục đã được gửi đến địa chỉ giao hàng được chỉ định trong đơn đặt hàng của bạn.
  • Vận chuyển đến nhà: Mặt hàng của bạn đã được vận chuyển.
  • Có sẵn hôm nay: mặt hàng của bạn sẽ được giao sau ngày hôm nay.
  • Đã nhận hàng: Sản phẩm của bạn đã nhận được.
 Vui lòng kiểm tra cẩn thận thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng và địa chỉ giao hàng.

Ước tính cách thức giao hàng

Khi bạn chọn mua một mặt hàng tại Mekongoo.com, ngày giao hàng dự kiến ​​sẽ được hiển thị bên cạnh mặt hàng đó.

Bạn có thể xem ngày giao hàng ước tính của mình bằng cách nhập địa chỉ giao hàng của bạn trên trang giao dịch. Bạn cũng có thể thay đổi các địa chỉ khác nhau để xem ngày giao hàng ước tính. Ngày giao hàng dự kiến ​​sẽ được xác nhận khi thanh toán.

 
Bạn đặt nhiều đơn hàng cùng lúc?

Khi bạn mua nhiều mặt hàng cùng một lúc trên Mekongoo.com, một số mặt hàng có thể được vận chuyển lâu hơn các mặt hàng khác. Điều này là do các nhà cung cấp và kho hàng của chúng tôi được đặt ở nhiều quốc gia, và các sản phẩm cùng đơn hàng có thể được vận chuyển từ các địa điểm khác nhau.

Xin lưu ý:

  • Đơn hàng của bạn chỉ có thể nhận được một mã đơn hàng.
  • Nếu bạn nhận được một mặt hàng từ một đơn đặt hàng thay vì tất cả các mặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên đợi cho đến khi nhận tất cả các mặt hàng rồi tiến hành mở.
  • Nếu bạn chưa nhận được tất cả các sản phẩm cho đơn đặt hàng của mình trong khung thời gian này, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn. Chọn liên kết dưới đây để liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Nếu mục được liệt kê là "bị xóa" trong quy tắc:

  • Vui lòng chụp ảnh vật phẩm và hiển thị bất kỳ hư hỏng, bộ phận bị thiếu hoặc lỗi sản phẩm khác.
  • Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông qua thông tin phía dưới.

Nếu bạn nhận được một mặt hàng không khớp với đơn đặt hàng, bạn có thể giữ nó và cho chúng tôi biết nếu bạn sẵn sàng trả lại - nhưng bạn cần xem lại chính sách hoàn trả cụ thể cho mặt hàng này.

 
Các vấn đề thường gặp trong quá trình giao hàng

Bảo hành:

Để biết thông tin liên hệ với nhà cung cấp bảo hành, vui lòng kiểm tra gói bạn nhận được. Xem là một bảo hành được cấp phép hoặc song song.

Đổi trả hàng:

  • Bạn được chào đón để trả lại cho chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được hoàn trả đầy đủ.
  • Vui lòng đăng nhập vào trang Tài khoản của tôi để bắt đầu quá trình hoàn trả và chọn nhãn vận chuyển trả trước.

Theo dõi giao hàng

Để xem khi nào mặt hàng của bạn đến, hãy xem phần "Quy tắc" trong giao dịch mua ban đầu của bạn. Để biết thời gian cụ thể hơn, hãy nhấp vào "Đơn hàng theo dõi" bên cạnh giao dịch mua của bạn trong "Tài khoản của tôi".

Mã đơn hàng không chính xác

Nếu số theo dõi không chính xác, nó sẽ không ảnh hưởng đến việc phân phối sản phẩm của bạn. Mặt hàng của bạn vẫn sẽ đến trong thời hạn giao hàng được liệt kê trong chi tiết giao dịch.

Không có cập nhật hiển thị

Nếu số theo dõi của bạn không hiển thị cập nhật, có thể là do dữ liệu chưa được tải lên hệ thống của công ty vận chuyển.

  • Theo dõi thông tin có thể mất 24-48 giờ để hiển thị cập nhật.
  • Cố gắng theo dõi hậu cần trực tiếp trên trang web của công ty.
  • Mặt hàng của bạn vẫn còn trong thời gian giao hàng được liệt kê trong "Quy tắc".

Nếu số theo dõi của bạn không hiển thị cập nhật và đơn đặt hàng của bạn cho thấy rằng nó đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn. Chọn liên kết dưới đây để liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Thời gian giao hàng bị trì hoãn hoặc các mặt hàng bị mất

Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ trong hàng hóa. Vui lòng kiểm tra tài khoản của bạn trước để tìm hiểu hậu cần để theo dõi hàng hóa của bạn.

Nếu tài khoản của bạn nói "Đã gửi"

  • Đăng nhập vào "Tài khoản của tôi" và chọn đơn hàng để xác minh địa chỉ giao hàng của mặt hàng.
  • Vẫn không thể tìm thấy các mục? Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Hệ thống báo đơn hàng đã được nhận, nhưng bạn không nhận được mặt hàng.

Nếu các hạn chế giao hàng được liệt kê trong "Chi tiết" của giao dịch đã được nhận và bạn chưa nhận được hàng hoặc không thể theo dõi tiến trình của nó, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn. Vui lòng gọi đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

 
Gặp sự cố trong quá trình giao hàng

Khi bạn gặp các sự cố hay vấn đề gì trong quá trình giao hàng xin liên hệ với Mekongoo thông qua:

Điện thoại: (852) - 5385 - 6299

Email: support@mekongoo.com

Website: www.mekongoo.com

 
Không thể tìm thấy những gì bạn cần? Chọn phương pháp ưa thích của bạn dưới đây!
Liên hệ với chúng tôi
 Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn. Email cho chúng tôi hoặc
0939-022-166
Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện với trợ lý của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn sớm nhất có thể.
Chat Now